L’attuale periodo storico, fatto di distanze e di difficoltà, ha imposto con forza la sfida della digitalizzazione aziendale. Bisogna però fare attenzione a non banalizzare il concetto: digitalizzare un’azienda non si limita al sistema comunicativo, da cartaceo a digitale, per esempio; il discorso è molto più ampio e coinvolge sia gli aspetti tecnici che quelli commerciali.
Cos’è la digitalizzazione aziendale
Banalmente, la digitalizzazione aziendale è sinonimo di semplicazione e ottimizzazione di processi e settori, grazie alla tecnologia che offre strumenti sempre più all’avanguardia e personalizzati in base alle esigenze.
Questo cambiamento, ovviamente, comporta delle rinunce: innanzitutto bisogna abbandonare le vecchie pratiche che facevano affidamento su strumenti analogici, in modo da favorire tutte quelle procedure e in modo da ottimizzarle al massimo. Inevitabilmente andrà gradualmente a toccare tutti i settori aziendali: comunicazione, produzione, distribuzione, marketing, commercio, assistenza clienti… nessuno escluso.
I vantaggi di digitalizzare un’azienda
Sicuramente, digitalizzare un’azienda è un passaggio assolutamente necessario per evitare di rimanere ancorati nel passato: il mondo cambia e anche in maniera veloce! Vediamo quali sono i benefici che un’azienda può ottenere con la digitalizzazione.
- Efficienza dei processi: la digitalizzazione permette di evitare impantanamenti e stop, migliorando i processi e permettendo che essi si adattino velocemente alle varie esigenze dei clienti.
- Soddisfazione del cliente: una nuova modalità di comunicazione tra azienda e cliente, personalizzata e interattiva, permette di fornire al cliente stesso un’esperienza di contatto col nostro brand che sia positiva, favorendone la fidelizzazione.
- Innovazione totale: è un processo irreversibile e quasi a catena. Quando si cominciano ad innovare alcuni settori o alcune attività, la conseguenza è che anche tutti gli altri settori aziendali saranno coinvolti nel processo di cambiamento, rendendo l’azienda stessa molto più competitiva.
- Snellimento dei tempi: spesso decisioni commerciali ma anche operative, richiedono tempi lunghi per effettuare un’analisi di partenza. Con la digitalizzazione aziendale, molti dati sono a disposizione, chiaramente e immediatamente, così da snellire i tempi per avviare un nuovo processo, progetto o attività.
- Comunicazione interna efficace: coinvolto anche questo settore aziendale, la comunicazione tra i dipendenti o i collaboratori diventa più efficiente e immediata.
- Riduzione dell’errore umano: una macchina, raramente sbaglia. Con la digitalizzazione, tutte le variabili/problematiche vengono considerate ed è più facile trovare la soluzione al problema o all’esigenza del cliente.
Settori e processi interessati dalla digitalizzazione aziendale
Il progresso di questo mondo che cambia ad una velocità allucinante porta fisiologicamente al cambiamento da analogico a digitale. Nessuna azienda di nessun settore può dirsi estranea al cambiamento della digitalizzazione, perchè possono (anzi, dovrebbero) avvalersene proprio tutti.
Ovviamente, in base al settore, al tipo di prodotto o servizio e in base ad altre “n” variabili, la digitalizzazione partirà da alcune priorità che dovrebbero essere coerenti col tipo di obiettivo che l’azienda stessa vorrebbe raggiungere.
Dati alla mano, alcuni settori sono ancora molto lontani dal concetto di digitalizzazione aziendale, probabilmente per la complessità dei reparti e dei rapporti che si intersecano all’interno dell’organizzazione stessa.
In questo, ci viene in aiuto la tecnologia: in questa epoca, ormai, la personalizzazione e la customizzazione permettono di avere delle soluzioni ad hoc per ogni tipo di attività aziendale, dalla produzione al marketing, dalla vendita alla pianificazione, etc in qualunque settore essa operi.
In conclusione, digitalizzare tutti i processi aziendali – al momento – è l’unico modo per restare sul mercato ed essere competitivi.
